Trocas e Devoluções

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Como faço para realizar a troca ou devolução de um produto?

Trocar um produto na Sublini é bem fácil. Você tem até 15 dias (corridos) após o recebimento para trocar e postar o produto. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo nosso email:contato@sublini.com.br e informar o número do seu pedido e o motivo da realização da troca ou devolução.

Caso o produto não seja trocado ou devolvido dentro do período citado acima, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio. O primeiro frete para a realização da troca/devolução é por nossa conta.

Obs.: Caso o frete de envio para a cliente tenha sido grátis, a Sublini não dará o frete de retorno para troca. O Frete neste caso será por conta do cliente.

Uma autorização de postagem pré-paga dos Correios será encaminhada por e-mail para a troca de peças com defeito. Basta ir em qualquer agência dos correios, apresentar a autorização e pronto.

Somente o titular do pedido pode solicitar a troca ou devolução.

Realizado o primeiro contato o produto deverá ser enviado ao endereço: Av. Bernardo Sayão, nº 1708,Qd. 31, Lts. 11/13, Goiânia- Goiás, CEP.: 74.560-070.

O produto deverá estar em embalagem (caixa) e deve seguir junto com a Nota Fiscal de origem, contendo todas as etiquetas, acessórios, sem indícios de uso, ou qualquer outra situação que não seja a mesma de quando o produto foi encaminhado.

Caso as exigências acima não sejam cumpridas, o produto não será aceito e, consequentemente, reenviado ao endereço do cliente.

Temos as seguintes opções para a realização da troca e devolução:

- Trocar pelo mesmo produto (caso ainda se encontre em estoque). Não é possível fazer reservas de produtos;

- Trocar por outro produto de valor maior ou igual ao anterior; você poderá escolher qualquer outro produto disponível em nossa loja virtual. Temos lançamentos todas as semanas.

- Gerar cupom de desconto para a próxima compra;

- Fazer o estorno da venda e reembolsar o valor:

Pagamento no boleto bancário – será realizada a transferência bancária. (05 dias úteis).

Pagamento no cartão de crédito - processaremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno. O emissor do seu cartão é comunicado imediatamente e, em média o valor fica disponível até duas faturas.

O novo produto escolhido só será enviado após o recebimento do original, dentro do prazo de 5 dias úteis.